Proceso de compra

Para realizar una petición en el Sitio Web, el cliente debe seleccionar los productos, añadirlos al carrito, completar las datos solicitadas, revisar el resumen del pedido (productos, precio final, impuestos y gastos de envío) y confirmar la compra realizando el pago mediante los métodos disponibles.

Tras finalizar la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido. Si no la recibe, podrá contactar a través de los canales de atención indicados en el Sitio Web.

Disponibilidad de productos

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, una vez realizada la compra, no fuera posible suministrar algún producto, se informará al cliente y se ofrecerá una solución (sustitución por un producto equivalente si el cliente lo acepta, o reembolso del importe correspondiente al producto no disponible).

Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiere, se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Formas de pago

El pedido podrá pagarse mediante los métodos habilitados en el proceso de compra. El Sitio Web puede utilizar plataformas de pago seguras para la gestión del cobro.

Envíos y entrega

Los plazos de entrega dependen del destino y del tipo de envío seleccionado. Con carácter general, la entrega se realizará en el plazo indicado durante el proceso de compra. En períodos de alta demanda o por causas ajenas al Sitio Web (operador logístico, incidencias o fuerza mayor) pueden producirse variaciones en los plazos.

Devoluciones (derecho de desistimiento)

Plazo

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• estar sin usar, sin estrenar y en perfecto estado,
• conservar, en su caso, embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación,
• devolverse adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Si el producto presenta signos de uso, daños o falta de elementos esenciales, la devolución podrá ser rechazada o podrá aplicarse una depreciación conforme a la normativa aplicable.

Excepción: artículos personalizados

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, realizados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar a través de los canales de atención indicados en el Sitio Web, indicando:

• número de pedido,
• producto(s) a volver,
• datos de contacto.

Se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución.

Gastos de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente prueba de devolución.

Incidencias: producto defectuoso o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a través de los canales de contacto del Sitio Web, indicando el número de pedido y, si procede, adjuntando fotografías. En estos casos se indicará el procedimiento y se gestionará la sustitución, devolución o reembolso que corresponda.