processus d'achat

Pour passer une commande sur le site Web, le client doit sélectionner les produits, les ajouter au panier, compléter les données demandées, vérifier le récapitulatif de la commande (produits, prix final, taxes et frais de livraison) et confirmer l'achat en payant à l'aide des méthodes disponibles.

Une fois l'achat effectué, le client recevra une confirmation de commande. Si vous ne la recevez pas, vous pouvez nous contacter via les canaux de service indiqués sur le site web.

Disponibilité des produits

Les commandes sont soumises à disponibilité. Si, après l'achat, un produit s'avère indisponible, le client en sera informé et une solution lui sera proposée (substitution par un produit équivalent si le client l'accepte, ou remboursement du prix du produit indisponible).

Prix, taxes et frais de livraison

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués avant la validation de la commande.

Modes de paiement

La commande peut être réglée selon les modes de paiement proposés lors de l'achat. Le site web peut utiliser des plateformes de paiement sécurisées pour la gestion des paiements.

Expédition et livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d'expédition choisi. En règle générale, la livraison sera effectuée dans le délai indiqué lors de votre commande. En période de forte demande ou pour des raisons indépendantes de notre volonté (transporteur logistique, incidents ou cas de force majeure), ces délais peuvent varier.

Retours (droit de rétractation)

Date limite

Le client a 14 jours calendaires à compter de la réception de l'ordre d'exercer droit de rétractation, sans avoir besoin de justifier la raison.

Conditions d'acceptation d'un retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• être inutilisé, non ouvert et en parfait état,
• préserver, le cas échéant, emballage d'origine, étiquettes, accessoires et documentation,
• Retourner correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Si le produit présente des signes d'utilisation, des dommages ou un manque d'éléments essentiels, le retour peut être refusé ou une décote peut être appliquée conformément à la réglementation applicable.

Exception : articles personnalisés

Les retours ne sont pas acceptés. articles personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Comment demander un remboursement

Pour demander un retour, le client doit contacter le service client via les canaux indiqués sur le site web, en précisant :

• numéro de commande,
• produit(s) à retourner,
• coordonnées.

Les instructions et l'adresse de retour vous seront fournies.

Frais de retour

Sauf indication contraire expresse, perte coûts de retour seront à la charge du client.

Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et leur statut vérifié, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire exprès.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation, pouvant être conservés jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le client présente une preuve de retour.

Incidents : produit défectueux ou erreur dans la commande

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit le signaler au plus vite via les canaux de contact du site web, en indiquant le numéro de commande et, le cas échéant, en joignant des photos. La procédure à suivre lui sera alors indiquée et un remplacement, un retour ou un remboursement sera effectué.